Obchodní podmínky Mellstroy Casino

Tyto obchodní podmínky upravují používání naší platformy mellstroy-casino.cz. Registrací nebo přihlášením do našeho kasína potvrzujete, že jste si je přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte.

Přijetí podmínek

Tyto podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy si na naši platformě založíte herní účet, a platí pro každé vaše přihlášení i každý vsazený kredit. Pokud s některou ustanovením nesouhlasíte, nemůžeme vám povolit registraci ani hraní.

Doporučujeme vám, abyste si aktualizovanou verzi podmínek průběžně kontrolovali. Poslední platné znění je vždy k dispozici na této stránce a jeho datum účinnosti uvádíme v záhlaví dokumentu.

• 1. Registrací potvrzujete plnou právní způsobilost uzavřít s námi tuto smlouvu.
• 2. Hrou na naši platformě dodatečně potvrzujete platnost podmínek i jejich pozdějších verzí.
• 3. Pokud podmínky nepřijímáte, je vaší jedinou možností účet nepoužívat.

Registrace a způsobilost

Hrát na Mellstroy Casino mohou výhradně osoby starší 18 let, popřípadě osoby splňující vyšší věkovou hranici stanovenou právem státu, v němž se nacházíte. Naši platformu neposkytujeme obyvatelům Spojených států amerických, Velké Británie, Francie, Španělska a Nizozemska ani dalším jurisdikcím, kde je hazardní hra omezena.

Každý hráč smí udržovat jediný aktivní účet. Duplicitní účty zakládáme reklamním i zneužitelným účelům, a proto je bez výjimky uzavíráme a propojené zůstatky propisujeme na původní účet.

• 1. Každý účet musí obsahovat pravdivé a úplné osobní údaje.
• 2. Jeden účet připadá na jednu osobu, jednu e-mailovou adresu a jednu platební metodu.
• 3. Před prvním výběrem provedeme ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
• 4. Zpracování ověření trvá až 72 hodin.
• 5. Údaje zneužité k obejití věkového limitu nebo geografických omezení vedou k okamžitému uzavření účtu.

Vklady a výběry peněz

Vklady přijímáme v CZK, EUR, USD, BTC, ETH a USDT prostřednictvím metod uvedených v pokladně, mezi nimi Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Paysafecard, QR platba a kryptoměny. Minimální vklad činí 200 CZK a naše strana nevymáhá žádné poplatky.

Výběry zpracováváme do 24 hodin od schválení, minimální výběr je 300 CZK a denní strop činí 150 000 CZK. První výběr podmiňujeme dokončením ověření identity, protože jinak nemůžeme peníze legálně odeslat.

• 1. Vklady musí pocházet z účtu či metody vedené na vaše jméno.
• 2. Výběry odesíláme přednostně na metodu použitou k vkladu.
• 3. Nevyžádané si necháváme právo požadovat dodatečné dokumenty u větších výběrů.
• 4. Účet bez aktivity delší než 12 měsíců považujeme za nečinný a po uplynutí této lhůty smíme účtovat měsíční administrativní poplatek, dokud zůstatek neklesne na nulu.
• 5. O nečinnosti i poplatku vás předem informujeme e-mailem.

Pravidla bonusů a promo

Všechny bonusy, otočky zdarma i propagační akce podléhají zvláštním podmínkám konkrétní kampaně, které publikujeme spolu s danou nabídkou. Obecná pravidla v této sekci platí bez ohledu na to, o jakou odměnu jde, a uplatňujeme je i na víkendové cashbacky, reload bonusy i turnaje.

Bonus představuje naši marketingovou výhodu, nikoli nárok. Proto si vyhrazujeme právo odmítnout poskytnutí odměny, pokud zjistíme zneužití.

• 1. Sdruženou částku bonusu i vkladu je třeba před výběrem protočit stanoveným násobkem; uvádíme jej vždy v podmínkách konkrétní akce.
• 2. Během aktivního bonusu platí maximální výši sázky na jedno kolo; její překročení anuluje bonus i výhry z něj.
• 3. Některé hry se do protočení nezapočítávají vůbec nebo jen částečně, a to v poměru uvedeném v podmínkách akce.
• 4. Časově omezené odměny propadají po uplynutí stanovené doby platnosti.
• 5. Jednu propagační nabídku lze uplatnit jednou na osobu, domácnost, e-mail i platební metodu.
• 6. Zneužití promo akcí, například opakované registrace nebo sázení na obě strany, vede k odebrání odměny.

Zakázané chování hráče

Na naší platformě vylučujeme podvodné a manipulativní praktiky, protože poškozují ostatní hráče i poctivost celého provozu. Při zjištění porušení pozastavujeme účet, propadáme výhry ze zakázaného chování a v závažných případech podáváme oznámení oprávněným orgánům.

Sledujeme herní chování, platební tok i technické signály průběžně a automatizovaně, takže se většina porušení odhalí dříve, než dojde k výběru.

• 1. Zákaz podvodu, falšování dokumentů a nepravdivých údajů při registraci či ověření.
• 2. Zákaz zřizování více účtů a multiaccountingu v jakémkoli účelu.
• 3. Zákaz zpětných plateb neboli chargebacků u vkladů, které jste v kasinu skutečně vsadili.
• 4. Zákaz koluze, tedy koordinace s jinými hráči na úkor bonusů, turnajů nebo živých her.
• 5. Zákaz botů, skriptů a automatizovaných nástrojů pro hru i sběr dat.
• 6. Zákaz maskování polohy prostřednictvím VPN, proxy nebo jiných nástrojů s cílem obejít geografická omezení.
• 7. Zákaz přeprodeje, pronájmu a sdílení účtu s třetími osobami.

Odpovědná hra a limity

Hra u nás má zůstat zábavou, a proto vám dáváme nástroje, kterými si ji udržíte pod kontrolou. Ve svém profilu si kdykoli nastavíte limity vkladů, limity ztrát i časové připomínky délky herního sezení.

Sami jsme povinni si všímat známek rizikového chování, například prudkého nárůstu vkladů či hraní v neobvyklých hodinách, a v takových případech vás oslovíme s nabídkou omezení nebo přerušení hry.

• 1. Na vlastní žádost vám nastavíme minimálně šestiměsíční samoomezení, a to po telefonu i e-mailem, nejen online.
• 2. Během samoomezení vám znemožníme vklady, hru i marketingovou komunikaci.
• 3. Po vypršení samoomezení obnovíme účet až po vašem výslovném potvrzení a sedmidenní ochranné lhůtě.
• 4. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v zápatí každé stránky.

Uzavření účtu a spory

Svůj účet můžete kdykoli zavřít, a to bez udání důvodu, zasláním žádosti naší zákaznické podpoře, která je dostupná nepřetržitě živým chatem i na adrese [email protected]. Vybavené výběry i zbývající zůstatek vám po uzavření vyplatíme schválenou platební metodou.

Vznikne mezi námi spor, očekáváme, že nás nejprve oslovíte. Vyšetříme každou reklamaci do 10 pracovních dnů a odpovíme vám písemně s odůvodněním.

• 1. První krok je reklamace u zákaznické podpory.
• 2. Nevyřeší li se spor dohodou, můžete se obrátit na Curaçao eGaming jako náš licenční orgán.
• 3. Věcně a místně platí pro tuto smlouvu právo státu, v němž jsme licencováni, tedy Curaçao.
• 4. Uzavření účtu z našeho rozhodnutí z důvodu porušení podmínek vás neopravňuje k výplatě výher získaných v rozporu s pravidly.

Změny těchto podmínek

Podmínky průběžně aktualizujeme kvůli změnám práva, licenčních povinností i našich služeb. O každé změně vás informujeme e-mailem a oznámení zveřejníme na této stránce nejméně 7 dní před účinností nového znění.

Zásadní změny, které se dotknou vašich práv nebo povinností, vyžadují váš výslovný souhlas při prvním přihlášení po jejich účinnosti. Bez něj vám nabídneme uzavření účtu s výplatou zůstatku.

Pokud změnu odmítnete a nadále budete pokračovat ve hře, považujeme to za přijetí nového znění. Stejně tak platí, že archivní verze podmínek vám na vyžádání poskytneme k nahlédnutí.

Časté dotazy k Mellstroy Casino

Kdy si musím projít ověření identity?

Ověření (KYC) vyžadujeme před vaším prvním výběrem. Připravte si doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody; zpracování trvá až 72 hodin.

Mohu mít na Mellstroy Casino dva účty?

Ne. Pravidlo jeden účet na osobu platí bez výjimky a duplicitní účty automaticky uzavíráme.

Co se stane, když bonus neprotočím včas?

Časově omezené odměny i výhry z nich po uplynutí doby platnosti propadají. Doba platnosti je vždy uvedena v podmínkách konkrétní akce.

Jak si nastavím samoomezení?

Žádost pošlete naší podpoře e-mailem nebo telefonem, minimální délka je šest měsíců. Během ní vám znemožníme vklady i hru.

Kam směřovat reklamaci?

Nejprve k naší zákaznické podpoře na [email protected], která reklamaci vyřídí do 10 pracovních dnů. Bez uspokojivého řešení se můžete obrátit na Curaçao eGaming.