Kontaktujte naši podporu kdykoli
Máme čtyři způsoby, jak se k nám dostat, a lidskou podporu v češtině nonstop. Níže najdete konkrétní kanály, doby odezvy i to, co si připravit před napsáním první zprávy.
Naše podpůrné kanály a doby odezvy
Živý chat, e-mail a funkce stránek
Živý chat otevřete kliknutím na bublinu vpravo dole, na desktopu i mobilní verzi. Průměrně odpovídáme do 2 minut a fungujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.
E-mail posílejte na [email protected]. Řešíme ho maximálně do 24 hodin, složitější případy typu spor o výplatu do 72 hodin. Předmětem uveďte svůj uživatelský název, ať vás najdeme v systému na první pokus.
| Kanál | Dostupnost | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat (bublina vpravo dole) | 24/7 | Do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpovídáme nepřetržitě | Do 24 hodin |
| Vzkaz přes profil v sekci Podpora | 24/7 | Do 24 hodin |
S čím vám konkrétně pomůžeme
Nejčastější typy žádostí
Registrujeme každý požadavek do tiketového systému, takže se k vašemu případu může připojit kterýkoli kolega bez ztráty kontextu.
Výplaty do 150 000 CZK denně zpracováváme do 24 hodin. Pokud se výplata zdrží, zkontrolujeme spolu stav KYC ověření, protože ověření dokladů trvá až 72 hodin a čeká se na něj před první výplatou vždy.
- Registrace, přihlášení a změna údajů v účtu
- KYC ověření: občanka, doklad adresy a verifikace platební metody
- Vklady od 200 CZK a výběry od 300 CZK, neobdržená platba, QR platba
- Bonusy: uvítací balíček 100 % do 40 000 CZK, kód MELLSTROY, středeční cashback 10 %, páteční reload 50 %
- Technické potíže s hrou, mobilní verzí nebo zatížením účtu
- Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, vlastní vyloučení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Co zkontrolovat před napsáním zprávy
Tři rychlé kroky
Nejrychlejší cesta k odpovědi vede přes sekci Časté otázky v patičce. Zhruba 60 % dotazů se týká bonusů a výplat a odpovědi tam najdete okamžitě.
V profilu zároveň uvidíte stav KYC ověření a celou historii transakcí. Když nám do chatu napíšete číslo transakce a čas vkladu, ušetříte nám hledání a vy odpověď.
- Otevřete Časté otázky přes patičku stránek
- V profilu zkontrolujte stav ověření a nenačtené dokumenty
- V historii transakcí si poznamenejte čas a částku sporné platby
- Připravte si uživatelské jméno, nikdy heslo ani kódy z SMS
Média a obchodní spolupráce s Mellstroy Casino
Novinářské dotazy, návrhy na affiliate spolupráci a obchodní poptávky posílejte na samostatnou adresu [email protected], ať se nepoulou v běžné frontě podpory. Odpovídáme do tří pracovních dnů, k partnerům přistupujeme individuálně včetně vlastních podmínek provize. Pro formální písemnou korespondenci slouží sídlo provozovatele Mellstroy Gaming N.V., licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2023-065, kdy na požádání dodáme plnou adresu pro doručení.
Časté dotazy k Mellstroy Casino
Jak rychle odpovídá živý chat?
Průměrná doba odezvy je do 2 minut a chat funguje 24/7 včetně svátků, na desktopu i mobilu.
Na jakou adresu mám posílat doklady k ověření?
Doklady nikdy neposílejte e-mailem. Nahrajete je přímo v profilu v sekci ověření účtu, zpracování trvá až 72 hodin.
Můžete mi zavolat na telefon?
Telefonní linku momentálně nevedeme. Použijte živý chat nebo e-mail [email protected], na oba kanály reagujeme nepřetržitě.
Moje výplata se zdržela, co mám udělat?
Zkontrolujte v profilu stav KYC ověření a historii transakcí. Pokud vše vypadá v pořádku, napište nám do chatu číslo transakce a probereme to hned.