Odpovědné hraní u Mellstroy Casino

Zábava je smyslem hazardu, ne způsob, jak řešit finance nebo emoce. Nabízíme vám nástroje, kterými si hru udržíte pod kontrolou, a podporu, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přídavek. Sledujeme vzorce chování na našem webu a upozorníme vás, pokud registr naznačí náhlou změnu depositů, frekvence hraní nebo délky relací.

Automatické připomínky reality checks vám každou hodinu zobrazí čas strávený ve hře, aktuální bilanci zisků a proher. Díky tomu se rozhodujete s čísly před očima, ne pod dojmem posledního spinu.

Varovné signály, které známe

Na co si dát pozor

Problém se zřídkakdy ohlásí sám. Rozpoznáte ho podle opakovaných vzorců, a to i u sebe, i u lidí kolem vás.

• Snažíte se dohnat předchozí prohry dalšími sázkami.
• Skrýváte výši vkladů nebo frekvenci hraní před blízkými.
• Půjčujete si peníze nebo odkládáte platby kvůli hraní.
• Hrajete déle a na vyšší sázky, než jste plánovali.
• Změny nálady: podráždění, úzkost nebo neklid, když nehrajete.
• Hraní je jediná věc, na kterou se těšíte.
• Rodina nebo přátelé vyjádřili obavu z vašeho hraní.

Nástroje, které můžete aktivovat

Limity a přestávky

Všechny nástroje zapnete ve svém profilu v části Odpovědné hraní, změna v úvajích do 24 hodin.

Denní, týdenní i měsíční limit vkladů si nastavíte podle rozpočtu, který hazardu skutečně můžete vyhradit.

Limit prohraných částek ukončí vaši relaci, jakmile dosáhnete maximální ztráty.

Limit sázek a objemu her omezí celkovou částku vsazenou v daném období.

Časový limit relace vás po nastavené době automaticky odhlásí.

Reality checks zobrazují po hodině hraní statistiky a možnost skončit.

Ochladzovací pauza (cooling-off) od 24 hodin do 30 dnů zablokuje přístup k účtu bez trvalé změny.

Samoylučení je nejsilnější nástroj, podrobnosti níže.

Samoyloučení podrobně

Délky, zůstatek, obnova

Nabízíme samovyloučení na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvalé. Aktivujete ho v profilu nebo e-mailem na [email protected], platí okamžitě.

Zůstatek a otevřené sázky

Dosavadní zůstatek vám po uplynutí 24hodinového ochranného období pošleme na registrovaný platební metodu nebo bankovním převodem. Otevřené sportovní sázky se vyhodnotí a vyplatí podle pravidel, žádné sázky se neruší ze strany kasina.

Během samovyloučení mažeme vaši e-mailovou adresu a telefon z marketingových seznamů. Žádné bonusy ani promoakce se vám v té době nebudou zobrazovat.

Ochrana nezletilých

Věková kontrola bez výjimek

Hrát u nás smí jen osoba starší 18 let. Ověření věku provádíme při registraci a povinně před prvním výběrem, kdy požadujeme úřední doklad totožnosti a potvrzení způsobu platby. Proces KYC trvá až 72 hodin a bez něj výběr nerealizujeme.

Pokud doma hrozí, že se k účtu dostane dítě, použijte rodičovskou kontrolu jako Net Nanny, Qustodio nebo CYBERsitter. Kombinujte ji s bezpečným odhlášením a PINem na zařízení. Nález účtu vedeného nezletilou osobou okamžitě ukončíme a prostředky vyplacením nevracíme vklad, ale vrátíme zůstatek na účet dle zákonných povinností.

Externí pomoc a linky

Kam se obrátit hned

Náš tým pomůže s limity a technickou stranou, na léčbu a dlouhodobou podporu jsou tady specializované organizace. Kontaktovat je zdarma a anonymně.

• Národní linka pro odvykání: 283 019 068, adictologie.cz (po mimosálu i odkaz na on-line chat)
• Sdružení Podané ruce, counselling pro hráče s hazardem: linka 233 335 558, pdc.cz
• Gambling Therapy, bezplatná podpora v angličtině online: gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous, anonymní hráči, skupiny v ČR: anonymnihraci.cz

Jak nás kontaktovat

Podpora 24/7

Máte dotaz ohledně odpovědného hraní nebo potřebujete pomoc s aktivací samovyloučení? Napište na [email protected] nebo použijte live chat, který je dostupný nonstop i v mobilní verzi. Vyžádáte-li si to, zařadíme vás k specializovanému pracovníkovi, který projde s vámi nastavení bez tlaku na další hraní.

Časté dotazy k Mellstroy Casino

Jak si okamžitě zablokuji účet na Mellstroy Casino?

V profilu v sekci Odpovědné hraní zvolte samovyloučení od 24 hodin po trvalé verzi, nebo napište na [email protected]. Účet se zablokuje okamžitě.

Dostanu zpět zůstatek po samovyloučení?

Ano. Zůstatek vám po 24hodinovém ochranném období pošleme na registrovanou platební metodu. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel.

Můžu snížit nastavené limity hned?

Snížení limitu vkladů, proher nebo času platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu se aktivuje až po 24 hodinách, aby rozhodnutí prošlo s chladnou hlavou.

Kolik vám je let a jak to kontrolujete?

Hrát smí osoba 18 let a starší. Věk ověřujeme při registraci a povinně před prvním výběrem dokladem totožnosti, potvrzením adresy a platební metody.

Nabízíte ochladzovací pauzu bez trvalého bloku?

Ano, cooling-off od 24 hodin do 30 dnů účet uzamkne dočasně. Po vypršení se účet automaticky obnoví.