Přihlášení do Mellstrova kasína

Na této stránce vám ukážeme, jak se přihlásit ke svému účtu na mobilu i počítači, jak obnovit zapomenuté heslo a co udělat, když se přihlášení nedaří. Podpora je k dispozici 24/7.

Jak se přihlásit k účtu

Přihlášení zabere méně než minutu. Postup je stejný v mobilním prohlížeči i na počítači, protože celé kasino funguje jako instant play bez nutnosti stahovat aplikaci. Stačí vám přihlašovací e-mail nebo uživatelské jméno a heslo.

• Otevřete stránku mellstroycasino.com v prohlížeči na mobilu i počítači.
• V pravém horním rohu klikněte na tlačítko Přihlásit se.
• Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno a své heslo.
• Případně opište dvoufázový ověřovací kód z e-mailu nebo SMS.
• Potvrďte tlačítkem Vstoupit a ocitnete se ve svém herním účtu.

Přihlašovací údaje které přijímáme

K přihlášení přijímáme e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, které jste zvolili při registraci. Telefonní číslo slouží jako doplněk pro ověřovací kódy, samostatně se jím přihlásit nelze. Heslo musí obsahovat minimálně 8 znaků včetně jednoho velkého písmene a jedné číslice.

Dvoufázové ověření

Dvoufázové ověření zapnete v nastavení účtu v sekci Zabezpečení. Po každém přihlášení z nového zařízení vám pošleme šestimístný kód e-mailem nebo SMS. Kód platí 10 minut a bez něj se k účtu nikdo nedostane, ani když heslo unikne.

Obnova zapomenutého hesla

Zapomenuté heslo není důvod k panice. Obnovit ho můžete kdykoli sami přímo z přihlašovací obrazovky, aniž byste psali podpoře. Odkaz pro nastavení nového hesla platí 30 minut a použít ho lze jen jednou.

• Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.
• Zadejte e-mail spojený s vaším účtem.
• Otevřete e-mail od nás a klikněte na tlačítko Vytvořit nové heslo.
• Vyplňte nové heslo podle pravidel a potvrďte jej.
• Přihlaste se s novými údaji a zkontrolujte, že dvoufázové ověření je stále aktivní.

Řešení častých problémů s přihlášením

Většinu potíží s přihlášením vyřešíte během pár minut sami. Níže najdete nejčastější příčiny a konkrétní postup, který doporučujeme vyzkoušet dřív, než kontaktujete podporu.

Pokud se hláska o uzamčení objevuje opakovaně i po 30 minutách, pravděpodobně běží na účtu bezpečnostní kontrola. V tom případě napište podpoře z e-mailu, který máte uvedený v profilu, a ověříme vaši totožnost dřív, než účet odemkneme.

Jak chráníme váš účet

V

e

š

k

e

r

á

k

o

m

u

n

i

k

a

c

e

m

e

z

i

v

á

m

i

a

n

a

š

í

m

s

e

r

v

e

r

e

m

b

ě

ž

í

p

ř

e

s

S

S

L

š

i

f

r

o

v

á

n

í

,

t

a

k

ž

e

p

ř

i

h

l

a

š

o

v

a

c

í

ú

d

a

j

e

a

n

i

p

l

a

t

e

b

n

í

d

a

t

a

c

e

s

t

u

j

í

p

o

i

n

t

e

r

n

e

t

u

v

z

a

š

i

f

r

o

v

a

n

é

p

o

d

o

b

ě

.

R

e

l

a

c

e

s

e

a

u

t

o

m

a

t

i

c

k

y

u

k

o

n

č

í

p

o

2

4

h

o

d

i

n

á

c

h

n

e

č

i

n

n

o

s

t

i

i

p

ř

i

o

d

h

l

á

š

e

n

í

,

t

a

k

ž

e

n

a

v

e

ř

e

j

n

é

m

p

o

č

í

t

a

č

i

n

i

k

d

o

n

e

p

ř

e

j

m

e

v

a

š

e

o

t

e

v

ř

e

n

é

k

o

n

t

o

.

P

ř

e

d

p

r

v

n

í

m

v

ý

b

ě

r

e

m

p

o

ž

a

d

u

j

e

m

e

o

v

ě

ř

e

n

í

t

o

t

o

ž

n

o

s

t

i

,

c

o

ž

b

r

á

n

í

t

o

m

u

,

a

b

y

s

e

k

d

o

k

o

l

i

v

y

d

á

v

a

l

z

a

v

á

s

.

Co můžete udělat sami

Bezpečí účtu můžete výrazně zvýšit několika málo návyky, které zabírají vteřiny. Dvoufázové ověření zapnuté v nastavení účtu zablokuje vetšinu pokusů o zneužití.

• Nikdy si heslo nenechávejte uložené v prohlížeči na cizím zařízení.
• Používejte jedinečné heslo, které nesdílíte s jinými weby.
• Zapněte dvoufázové ověření v sekci Zabezpečení.
• Po hraní na sdíleném počítači se vždy odhlaste tlačítkem Odhlásit se.
• Podezřelé e-maily žádající heslo oznamte podpoře, my nikdy nevyžadujeme heslo e-mailem ani telefonem.

Podpora vám přístup vrátí

Když sami přístup k účtu obnovit nedokážete, spojte se s naší zákaznickou podporou. Živý chat najdete přímo na webu i v mobilní verzi a odpovídáme nepřetržitě, 24 hodin denně sedm dní v týdnu. E-mailová podpora běží na adrese [email protected] a typicky odpovídá do několika hodin.

Při obnově přístupu si připravte přihlašovací e-mail alespoň přibližné datum registrace. Po ověření totožnosti vám přístup vrátíme a heslo resetujeme na vaši žádost. Protože Mellstrovo kasíno funguje od roku 2023, známe každý typ situace s přihlášením a řešíme ho standardizovaně a rychle.

Časté dotazy k Mellstroy Casino

Přihlášení nefunguje na mobilu, co s tím?

Vymažte mezipaměť prohlížeče a cookies, zkontrolujte, že máte aktuální verzi prohlížeče, a zkuste přihlášení znovu. Pokud problém trvá, obraťte se na živý chat, který je k dispozici 24/7.

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Odkaz pro nastavení nového hesla platí 30 minut a lze jej použít pouze jednou. Po vypršení si vyžádejte nový odkaz na přihlašovací obrazovce.

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, přihlásit se můžete e-mailovou adresou nebo uživatelským jménem. Telefonní číslo slouží jen pro doručení ověřovacích kódů dvoufázového ověření.

Proč se mi zobrazuje hláška o geografickém blokování?

Přihlásit se nelze ze zemí na seznamu zakázaných, tedy z USA, Spojeného království, Francie, Španělska a Nizozemska. Účet zůstává zachován, přihlaste se ze podporované země.

Kolik pokusů o přihlášení mám, než se účet zamkne?

Po pěti neúspěšných pokusech se účet na 30 minut uzamče. Účet se odemče automaticky, případně vám ho podpora odemče po ověření totožnosti.